Điều Khoản Và Điều Kiện Casino Score – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Để tránh hiểu nhầm, dưới đây là định nghĩa các thuật ngữ được sử dụng xuyên suốt bộ Điều khoản và Điều kiện này:

Để sử dụng dịch vụ của CasinoScore, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật tại nơi bạn cư trú. CasinoScore áp dụng quy trình xác minh tuổi và có quyền yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.
• Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để tham gia ký kết hợp đồng có tính ràng buộc pháp lý.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật, chính xác và cập nhật. Cung cấp thông tin sai lệch là cơ sở để CasinoScore chấm dứt tài khoản ngay lập tức.
• Không bị cấm: Bạn không nằm trong danh sách người bị cấm cá cược, không đang bị tự loại trừ và không ở quốc gia/vùng lãnh thổ mà dịch vụ của CasinoScore bị hạn chế pháp lý.
• Chỉ một tài khoản: Mỗi cá nhân (xác định qua tên, địa chỉ, số điện thoại, thiết bị hoặc địa chỉ IP) chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất.

Tài khoản CasinoScore là tài sản cá nhân không thể chuyển nhượng. Dưới đây là các quy định liên quan đến việc quản lý và sử dụng tài khoản:

Thông tin đăng nhập: Bạn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. CasinoScore khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên CSKH của CasinoScore.

Xác minh danh tính (KYC): CasinoScore có quyền yêu cầu bạn xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm CMND/CCCD, ảnh selfie cầm giấy tờ, và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán.

Cập nhật thông tin: Nếu thông tin cá nhân của bạn thay đổi (số điện thoại, địa chỉ email), bạn có trách nhiệm cập nhật ngay trong phần cài đặt tài khoản hoặc liên hệ CSKH để được hỗ trợ. Thông tin lỗi thời có thể dẫn đến không nhận được thông báo quan trọng về tài khoản.

Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được xếp vào trạng thái "không hoạt động". CasinoScore có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 ₫/tháng sau giai đoạn này. Bạn sẽ nhận thông báo qua email trước khi phí được áp dụng.

CasinoScore hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VietQR, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Dưới đây là các quy định áp dụng:

Nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫/lần. Không có giới hạn nạp tối đa thông thường, nhưng các khoản nạp lớn có thể kích hoạt quy trình xác minh bổ sung.
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản ngay lập tức trong phần lớn trường hợp. Nếu tiền chưa vào tài khoản sau 30 phút, liên hệ CSKH và cung cấp bằng chứng giao dịch để được hỗ trợ.
• CasinoScore không chấp nhận tiền mặt, chuyển khoản quốc tế hay bất kỳ phương thức nào không có trong danh sách được hỗ trợ chính thức.

Rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫/lần. Giới hạn rút tối đa phụ thuộc vào cấp VIP của bạn.
• Tên tài khoản ngân hàng / ví điện tử nhận tiền phải trùng khớp hoàn toàn với tên đã đăng ký tại CasinoScore. Rút tiền sang tài khoản không cùng tên sẽ bị từ chối.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–30 phút với tài khoản đã xác minh và không có yêu cầu bổ sung. Các lệnh rút yêu cầu xác minh thêm có thể mất đến 24 giờ làm việc.
• Trước khi rút tiền lần đầu, bạn phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) cơ bản.
• CasinoScore không thu phí rút tiền. Phí phát sinh (nếu có) từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được áp dụng theo chính sách của bên đó, không phải của CasinoScore.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng CasinoScore phải tuân theo các quy định sau:

• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trong từng game và từng loại kèo trước khi bạn đặt cược. Các mức này có thể thay đổi tùy theo danh mục game và cấp độ bàn chơi.
• Cược đã xác nhận không thể hủy. Sau khi bạn xác nhận đặt cược, kết quả được tính theo kết quả thực tế của game hoặc sự kiện thể thao. Không có trường hợp ngoại lệ trừ khi có lỗi kỹ thuật được CasinoScore xác nhận.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược (ví dụ: mất kết nối trong ván live dealer, lỗi hiển thị odds), CasinoScore sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và có thể hủy cược liên quan với việc hoàn trả tiền cược vào tài khoản.
• Cược thể thao: Kết quả cược thể thao dựa trên kết quả chính thức được công nhận bởi tổ chức điều hành giải đấu. CasinoScore có quyền giữ lại thanh toán để chờ xác nhận kết quả chính thức trong các trường hợp tranh cãi.
• Odds: CasinoScore có quyền thay đổi odds cho các kèo thể thao cho đến thời điểm cược được xác nhận. Odds tại thời điểm bạn xác nhận đặt cược là odds chính thức áp dụng cho cược đó.

CasinoScore cung cấp nhiều loại bonus và khuyến mãi cho người chơi. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho tất cả chương trình, trừ khi có điều khoản riêng được nêu rõ trong từng chương trình cụ thể:

• Mỗi bonus chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP hoặc địa chỉ nhà của người dùng, trừ khi được nêu khác trong điều khoản của chương trình đó.
• Điều kiện vòng cược của từng bonus được công bố rõ trong trang chi tiết chương trình. Tiền bonus phải được cược đủ số vòng quy định trước khi có thể rút ra.
• Không phải tất cả game đều đóng góp như nhau vào vòng cược. Slots thường đóng góp 100%, trong khi Live Casino và kèo thể thao có thể đóng góp tỷ lệ thấp hơn. Tỷ lệ đóng góp cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình.
• CasinoScore có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ không ảnh hưởng đến bonus đã được kích hoạt hợp lệ.
• Hành vi lạm dụng bonus (bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng phương thức đặt cược đối nghịch để giảm rủi ro giả tạo) bị coi là gian lận và dẫn đến hủy toàn bộ bonus cùng tiền thắng liên quan.
• Tiền bonus không thể rút trực tiếp – chỉ tiền thắng có được từ quá trình cược hợp lệ với bonus mới có thể rút sau khi đáp ứng vòng cược.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản, hủy số dư và có thể bị báo cáo lên cơ quan chức năng:

• Gian lận và gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm tự động (bot), khai thác lỗi hệ thống (bug abuse), can thiệp vào kết quả game hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để có được lợi thế bất hợp lệ.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản CasinoScore cho bất kỳ hoạt động rửa tiền hay chuyển tiền bất hợp pháp nào. CasinoScore tuân thủ các quy định chống rửa tiền và có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch đáng ngờ.
• Lạm dụng bonus: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc áp dụng các chiến lược cược đối nghịch để khai thác điều kiện bonus một cách không lành mạnh.
• Thông đồng: Thỏa thuận với người chơi khác để cùng thao túng kết quả trong các game có yếu tố đối kháng như Poker.
• Đăng ký thay người khác: Mở tài khoản thay mặt cho người khác, kể cả thành viên gia đình, hoặc cho phép người khác vận hành tài khoản của bạn.
• Nội dung xúc phạm: Sử dụng tính năng chat trong game để phát tán nội dung xúc phạm, đe dọa, quấy rối hay kỳ thị bất kỳ người dùng nào khác.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa bạn và CasinoScore. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền qua nền tảng và lưu trữ mật khẩu bằng phương thức hash một chiều. Về phía người dùng, bạn có trách nhiệm:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, bao gồm cả những người tự xưng là nhân viên CasinoScore. Nhân viên CasinoScore không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung hoặc công cộng.
• Thông báo ngay cho CasinoScore nếu phát hiện đăng nhập trái phép hoặc hoạt động bất thường trong tài khoản.
• Không truy cập tài khoản qua mạng Wi-Fi công cộng không bảo mật khi thực hiện các giao dịch tài chính.

Trong trường hợp bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ CSKH để yêu cầu khóa tạm thời trong khi điều tra.

CasinoScore có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc từ chối hoàn tất quy trình xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Phát hiện hoạt động có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc cược bất hợp pháp.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Hành vi quấy rối, đe dọa nhân viên hoặc người dùng khác trên nền tảng.

Khi tài khoản bị đình chỉ, CasinoScore sẽ thông báo lý do và thời hạn đình chỉ (nếu có). Trong thời gian đình chỉ, bạn không thể đăng nhập, đặt cược hay thực hiện giao dịch. Tiền thật trong tài khoản (không bao gồm bonus) vẫn được bảo toàn và sẽ được giải quyết sau khi điều tra hoàn tất.

Bạn cũng có quyền yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc sau khi hoàn tất rút toàn bộ số dư hợp lệ.

CasinoScore cung cấp nền tảng và dịch vụ theo trạng thái "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi pháp luật cho phép, CasinoScore không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của bạn. Cá cược luôn có rủi ro thua tiền và bạn tham gia với ý thức đầy đủ về rủi ro này.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng).
• Tổn thất gián tiếp, bao gồm mất doanh thu, mất cơ hội hay tổn thất phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, trong phạm vi vượt ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của CasinoScore.

Tổng trách nhiệm tối đa của CasinoScore trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

CasinoScore coi trọng sức khỏe tinh thần và tài chính của người chơi. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi duy trì thói quen lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn này có hiệu lực ngay khi thiết lập và chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ.
• Giới hạn tổn thất: Tự đặt mức tổn thất tối đa cho một phiên, ngày hoặc tuần. Khi đạt ngưỡng, hệ thống tự dừng cược và thông báo cho bạn.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian tự chọn từ 1 ngày đến 6 tháng. Tài khoản bị khóa theo cách này không thể mở lại sớm hơn thời hạn đã chọn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại. Lựa chọn này dành cho người nhận ra mình có vấn đề nghiêm trọng với cá cược.

Nếu bạn lo ngại về thói quen cá cược của bản thân hoặc người thân, hãy tham khảo trang Chơi game có trách nhiệm của CasinoScore để biết thêm thông tin và nguồn hỗ trợ.

Nếu có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ CasinoScore, quy trình giải quyết như sau:

1. Liên hệ CSKH: Bước đầu tiên luôn là liên hệ đội ngũ CSKH của CasinoScore qua Live Chat, email hoặc Zalo. Mô tả rõ vấn đề, cung cấp số tài khoản và các bằng chứng liên quan. Đa số tranh chấp được giải quyết ngay ở bước này.
2. Khiếu nại chính thức: Nếu phản hồi của CSKH không thỏa đáng, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức qua email đến support@casinoscore.life với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC – [Số tài khoản]". CasinoScore cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Escalation: Nếu sau 10 ngày làm việc tranh chấp vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng, bạn có quyền yêu cầu CasinoScore chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét độc lập.

CasinoScore cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý. Mọi tranh chấp chưa được giải quyết đều được lưu hồ sơ và theo dõi đến khi có kết quả cuối cùng.

CasinoScore có quyền cập nhật Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Quy trình thông báo thay đổi như sau:

• Các thay đổi nhỏ (làm rõ câu chữ, chỉnh sửa lỗi chính tả) có thể được áp dụng ngay mà không cần thông báo trước.
• Các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trong giao diện người dùng, ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

Phiên bản hiện tại của Điều khoản và Điều kiện có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2025. Các phiên bản cũ có thể được cung cấp theo yêu cầu bằng cách liên hệ CSKH.

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản và Điều kiện này, muốn làm rõ bất kỳ điểm nào hoặc cần hỗ trợ liên quan, đội ngũ CasinoScore luôn sẵn sàng:

• Email: support@casinoscore.life (phản hồi trong 24 giờ làm việc)
• Live Chat: Trực tiếp trên giao diện CasinoScore (phản hồi trong 3 phút, 24/7)
• Zalo / Telegram: Thông qua thông tin cụ thể trong phần liên hệ trên nền tảng

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp tên tài khoản và mô tả rõ ràng nội dung câu hỏi để được hỗ trợ nhanh nhất.